Resolución alternativa de litigios - Contactos por país

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Si no podemos resolver directamente una reclamación relativa a su pedido, en la mayoría de los países existe una vía gratuita o de bajo coste para solicitar la asistencia de un organismo independiente, sin necesidad de acudir a los tribunales. Consulte su país en la relación inferior para saber cómo ponerse en contacto con el organismo competente en su lugar de residencia.

Esta página se refiere a mecanismos de asistencia extrajudicial de carácter voluntario. No sustituye ni limita ningún derecho que le corresponda legalmente (véase «Sus derechos conforme a la legislación local prevalecen siempre» en nuestras Condiciones).

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Austria

Si tiene una reclamación que no ha podido resolver directamente con nosotros, puede ponerse en contacto con el Austrian Internet Ombudsman en www.ombudsmann.at, o con la Schlichtung für Verbrauchergeschäfte en www.verbraucherschlichtung.eu. No estamos dispuestos a participar en este tipo de procedimiento extrajudicial.

Bélgica

De conformidad con la legislación aplicable, las reclamaciones que no hayan podido resolverse pueden presentarse ante el Servicio de Mediación de Consumo (Consumentenombudsdienst / Médiateur du Consommateur) en www.mediationconsommateur.be. Este servicio es gratuito para usted.

Bulgaria

Las reclamaciones y la resolución extrajudicial de litigios en Bulgaria son competencia de la Comisión para la Protección del Consumidor (Комисия за защита на потребителите – КЗП), en www.kzp.bg, donde también puede presentar una reclamación en línea.

Croacia

Puede presentar una reclamación ante el Inspección Estatal (Državni inspektorat), en www.inspektorat.gov.hr, autoridad responsable de la aplicación de la normativa de protección de los consumidores en Croacia.

República Checa

Puede ponerse en contacto con la Autoridad Checa de Inspección Comercial (Česká obchodní inspekce – ČOI), en www.coi.cz, para la resolución extrajudicial de litigios derivados de compras en línea; las reclamaciones pueden presentarse a través del portal de la ČOI.

Dinamarca

Puede presentar una reclamación ante el Junta Danesa de Reclamaciones de los Consumidores (Forbrugerklagenævnet), en www.forbrug.dk. Se aplica una tasa por la presentación de la reclamación, pero le será reembolsada si se acepta su reclamación.

Estonia

Puede ponerse en contacto con la Autoridad de Protección de los Consumidores y Regulación Técnica (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet – TTJA), en www.ttja.ee, para iniciar un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios.

France

Si no podemos resolver una disputa contigo directamente, puedes presentar una reclamación a través de la plataforma Signal Conso en signal.conso.gouv.fr.

Alemania

De conformidad con el artículo 36 de la Ley Alemana de Resolución de Litigios en Materia de Consumo (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz – VSBG), no estamos dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

Hungría

Usted tiene derecho a acudir al Consejo de Conciliación de Budapest (Budapesti Békéltető Testület) para resolver, de forma sencilla, rápida y gratuita y sin necesidad de acudir a los tribunales, los litigios derivados de nuestros contratos de venta en línea con usted.

Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99, 3rd floor, room 111
Dirección postal: 1253 Budapest, P.O. Box 10
Teléfono: +36 1 488 2131
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.bekeltet.bkik.hu

Irlanda

Puede ponerse en contacto con la Comisión de Competencia y Protección de los Consumidores (CCPC, por sus siglas en inglés), en www.ccpc.ie, para obtener información y asesoramiento sobre sus derechos como consumidor.

Italia

Puede ponerse en contacto con la Autoridad Italiana de la Competencia (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – AGCM), en www.agcm.it, para obtener información sobre protección de los consumidores. Dado que vendemos tanto contenidos digitales como libros físicos, los litigios relativos a contenidos digitales también pueden someterse a la plataforma Conciliaweb de AGCOM, en conciliaweb.agcom.it.

Letonia

Puede presentar una reclamación e iniciar un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios a través del Centro de Protección de los Derechos de los Consumidores (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs – PTAC), en www.ptac.gov.lv.

Lituania

Puede ponerse en contacto con la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – VVTAT), en www.vvtat.lt, para presentar una reclamación o iniciar un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios.

Luxemburgo

Puede ponerse en contacto con el Servicio Nacional de Mediación de Consumo (Service national du Médiateur de la consommation), en meco.gouvernement.lu, para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. Este servicio es gratuito para usted.

Países Bajos

Puede ponerse en contacto con la Autoridad de los Países Bajos para los Consumidores y los Mercados (Autoriteit Consument & Markt – ACM), en www.acm.nl. Los litigios también pueden someterse a De Geschillencommissie (Comité de Litigios), en www.degeschillencommissie.nl, que gestiona reclamaciones específicas de determinados sectores.

Polonia

Puede ponerse en contacto con la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – UOKiK), en www.uokik.gov.pl. La plataforma en línea específica para litigios en materia de consumo está disponible en polubowne.uokik.gov.pl.

Portugal

Puede ponerse en contacto con la Dirección General de Consumo (Direção-Geral do Consumidor) a través del Portal del Consumidor, en www.consumidor.gov.pt, para obtener información sobre sus derechos y acceder a mecanismos de resolución extrajudicial de litigios.

Rumanía

Para la resolución alternativa de litigios, puede ponerse en contacto con la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC), en www.anpc.ro, que gestiona el procedimiento de resolución alternativa de litigios disponible en Rumanía.

Eslovaquia

Puede ponerse en contacto con la Inspección de Comercio de Eslovaquia (Slovenská obchodná inšpekcia – SOI), en www.soi.sk, para la resolución extrajudicial de litigios derivados de compras en línea.

Eslovenia

Puede ponerse en contacto con la Inspección de Mercado (Tržni inšpektorat RS – TIRS) a través de www.gov.si para presentar reclamaciones en materia de protección de los consumidores y cuestiones relacionadas con la aplicación de la normativa.

España

De conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, actualmente no participamos en procedimientos de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo ante el Sistema Arbitral de Consumo. Puede obtener más información en www.consumo.gob.es.

Suecia

Puede someter los litigios que no hayan podido resolverse a la Junta Nacional de Resolución de Litigios de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden – ARN), en www.arn.se. Tenemos en cuenta las recomendaciones de la ARN. Para obtener información general sobre sus derechos, consulte la Konsumentverket en www.konsumentverket.se.

Liechtenstein

Puede ponerse en contacto con la Oficina de Asuntos Económicos (Amt für Volkswirtschaft – AVW), en www.llv.li, para obtener información sobre protección de los consumidores y resolución extrajudicial de litigios en Liechtenstein.

Fuera de la Unión Europea / EEE

Turquía

Puede ponerse en contacto con la Dirección de Protección de los Consumidores del Ministerio de Comercio (T.C. Ticaret Bakanlığı), en www.ticaret.gov.tr/tuketiciler. Para litigios cuyo importe sea inferior al umbral legal anual, puede acudir al Comité de Arbitraje de Consumo (Tüketici Hakem Heyeti) de su distrito; los litigios de mayor cuantía se someten a los Consumer Courts (Tüketici Mahkemesi).

Reino Unido

Puede obtener asesoramiento de Citizens Advice (Servicio de Asesoramiento a la Ciudadanía), en www.citizensadvice.org.uk, o de la oficina local de Trading Standards. Actualmente no estamos registrados en ningún sistema de resolución alternativa de litigios (ADR) aprobado.

Suiza

You can get information and advice from the State Secretariat for Economic Affairs (SECO) at www.seco.admin.ch, the Foundation for Consumer Protection (Stiftung für Konsumentenschutz) at www.konsumentenschutz.ch (German-speaking Switzerland), or the Fédération Romande des Consommateurs (FRC) at www.frc.ch (French-speaking Switzerland).

Andorra

Puede ponerse en contacto con la Autoridad de Competencia y Regulación (Autoritat de Competència i Regulació d'Andorra – ACRA), en www.acra.ad.

Georgia

Puede ponerse en contacto con la Agencia de Competencia y Derechos de los Consumidores de Georgia, en www.competition.ge, para obtener información sobre sus derechos como consumidor.

Jersey

Puede ponerse en contacto con Jersey Trading Standards, en www.gov.je/Business/TradingStandards.

Guernsey

Puede ponerse en contacto con Guernsey Trading Standards, en www.gov.gg/article/1355/Trading-Standards.

Macedonia del Norte

Puede ponerse en contacto con la Inspección Estatal de Mercado (Државен пазарен инспекторат), en www.dpi.gov.mk, para cuestiones relacionadas con la protección de los consumidores.

Montenegro

Puede ponerse en contacto con la Administración de Asuntos de Inspección (Uprava za inspekcijske poslove), en www.upravazainspekcioneposlove.gov.me, para presentar reclamaciones en materia de protección de los consumidores.

San Marino

Puede ponerse en contacto con la Secretaría de Estado de Industria y Comercio (Segreteria di Stato per l'Industria e il Commercio), en www.gov.sm, para cuestiones relacionadas con los consumidores.